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과제정보

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과제명 2013 구정고객만족도조사 시행
기관명 서울특별시 광진구
담당부서 광진구 기획경제국 기획예산과
전화번호 02-450-7265
연구기간 2013-06-12 ~ 2013-08-14
연구분야 지방행정
개요 ㅁ 과 제 명 : 2013 광진구 구정고객만족도 조사 용역
ㅁ 과업기간 : 착수일로부터 50일
ㅁ 과업의 주요내용 : 구정전반 및 주요 시책사업분야 고객만족도 조사
     ○ 조사설계서 작성 : 신뢰구간 95% 이상, 표본오차 범위 ±3.4% 이내 기준
     ○ 설문서 개발 등 조사모델의 설정
     ○ 조사원 선발?교육 및 면접조사 시행
     ○ 조사결과보고서 작성 및 결과보고회 개최
     ○ 조사결과 분야별 활용방안 제시
ㅁ 모 집 단 : 광진구 거주자 성인 (1,300명 내외 표본 선정)
ㅁ 조사방법 : 1:1 개별면접 조사(Face to face Interview Survey)
ㅁ 결과활용 : 주민요구를 도출하여 개선하고 정책에 환류

계약정보

과제정보
수행기관 (주)윈지코리아컨설팅 [기타]
수행연구원 이근형
계약일자 2012-06-12
계약방식 수의 계약
계약금액 19,561,310원

연구결과 정보

과제정보
제목 2013광진구구정고객만족도조사 결과보고서
영문제목 N/A
연구보고서
목차
PART 1. 조사개요 I. 조사 목적 II. 조사 설계 III. 지역별 표본할당 IV. 조사 내용- 3 V. 실사 설계 및 자료처리 VI. 기 조사와의 차이점 VII. 응답자 특성 PART 2. 조사 결과 제1장. 구정인식 평가조사 I. 조사 결과 1. 구정운영 방향 적절성 2. 구정 속성별 평가 3. 현재 광진구 주력 분야 4. 도시시설과 환경 수준에 대한 견해 5. 최근 3년 동안 개선된 분야 6. 향후 예산 우선투입 분야 7. 뉴타운 등 대규모 개발방식의 경제성 8. 주민참여예산제 II. 시사점 1. 조사결과 총평 2. 현대인의 라이프스타일 변화 3. 구정 방향성 관련 제2장. 행정서비스 만족도조사 I. 평가 방법 및 분석 개요 1. 평가방법 및 용어의 정의 2. 분석 개요 II 조사결과 종합만족도 1. 종합만족도 2. 지역별 종합만족도 3. 응답자 특성별 만족도 4. 상관관계 분석 III. 조사결과 분야별만족도 1. 민원행정 서비스 2. 문화?체육시설 3. 복지시설 4. 보건의료 서비스 5. 도로?교통?주차 6. 청소 및 폐기물 처리 7. 환경 8. 공원녹지 9. 도시계획/주택 건축 IV. 시사점 제3장. 기타 분야 I. 조사 결과 1. 지역 경제 2. 인터넷/모바일 서비스 3. 구정 홍보 II. 시사점 PART 3. 결론 부록. 결과집계표/설문지
 

PART 1. 조사개요

   I. 조사 목적 

   II. 조사 설계

   III. 지역별 표본할당

   IV. 조사 내용- 3

   V. 실사 설계 및 자료처리 

   VI. 기 조사와의 차이점

   VII. 응답자 특성

PART 2. 조사 결과

 제1장. 구정인식 평가조사

   I. 조사 결과

     1. 구정운영 방향 적절성
     2. 구정 속성별 평가
     3. 현재 광진구 주력 분야
     4. 도시시설과 환경 수준에 대한 견해
     5. 최근 3년 동안 개선된 분야
     6. 향후 예산 우선투입 분야
     7. 뉴타운 등 대규모 개발방식의 경제성
     8. 주민참여예산제

   II. 시사점

     1. 조사결과 총평
     2. 현대인의 라이프스타일 변화
     3. 구정 방향성 관련

 제2장. 행정서비스 만족도조사

    I. 평가 방법 및 분석 개요

       1. 평가방법 및 용어의 정의
       2. 분석 개요

    II 조사결과 종합만족도

       1. 종합만족도
       2. 지역별 종합만족도
       3. 응답자 특성별 만족도
       4. 상관관계 분석

    III. 조사결과 분야별만족도

       1. 민원행정 서비스
       2. 문화?체육시설
       3. 복지시설
       4. 보건의료 서비스
       5. 도로?교통?주차
       6. 청소 및 폐기물 처리
       7. 환경
       8. 공원녹지
       9. 도시계획/주택 건축

    IV. 시사점

 제3장. 기타 분야

    I. 조사 결과

      1. 지역 경제
      2. 인터넷/모바일 서비스
      3. 구정 홍보

    II. 시사점

PART 3. 결론

부록. 결과집계표/설문지
주제어 2013 광진구 구정고객만족도조사결과보고서
제작일 2013-08-14
발행년도 2013년

연구결과 평가 및 활용보고서

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평가결과서 미등록
활용결과 보고서 ※ 등록되지 않았습니다. (영 제52조에 따라 연구 종료 후 6개월 이내 등록)

공공누리 정보

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