PRISM - 최근 완료된 연구과제

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과제명 2020 전라북도 소속 감정노동자 실태조사 및 개선방안 연구용역
기관명 전라북도 담당부서 일자리경제본부 기업지원과
전화번호 063-280-4722 연구기간 2020-10-19 ~ 2020-12-24
연구분야 노사정책
개요 전라북도 소속 감정노동자 실태조사 및 개선방안 마련

계약정보

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수행기관 전북대학교 산학협력단 [대학]
수행연구원 채준호 계약일자 2020-10-14
계약방식 수의 계약 계약금액 19,500,000원

연구결과 정보

과제정보
제목 2020 전라북도 소속 감정노동자 실태조사 및 개선방안 연구용역
연구보고서
목차 제1장 서 론 1
1. 연구배경 및 목적 1
1) 연구배경 1
2) 연구목적 4
2. 연구내용 및 방법 6
1) 연구내용과 범위 6
2) 연구방법 8

제2장 이론 및 선행연구 10
1. 감정노동 개념 10
2. 감정노동 관련 선행연구 13
3. 공공부문 감정노동 18
1) 신공공관리론과 고객지향 행정서비스  18
2) 공공부문 감정노동 특징 20
3) 공공부문 감정노동 선행연구 22

제3장 감정노동 관련 법?제도 현황 27
1. 감정노동에 관한 법대응 및 보호 규범  27
1) 감정노동 관련 법제도 현황 27
2) 고객 응대 근로자 보호 관련 규정 29
3) 민간부문 감정노동 대응 및 규제 35
2. 감정노동자 보호 지침  37
1) 중앙 정부 정책 37
2) 지자체 사례 44

제4장 전라북도 소속 감정노동자 실태조사  59
1. 조사개요  59
1) 조사대상 및 방법  59
2) 조사내용  63

2. 설문 조사 및 심층 면접 조사 결과  65
1) 설문 조사 참여자 특성  65
2) 심층 면접 조사 참여자 특성  66
3) 개인특성  68
4) 감정노동경험  78
5) 감정노동수준   88
6) 감정노동영향   99
7) 감정노동정책 및 제도 방향  107

제5장 감정노동자 보호 및 건전한 노동문화 조성방안 111
1. 노동환경점검 111
2. 제도 및 기반 마련  112
3. 건전한 노동문화 조성을 위한 실천 노력 116

제6장 결론 및 시사점 125
1. 연구결과 요약 125
2. 시사점 135
주제어 감정노동
제작일 2020-12-24
발행년도 2020년

연구결과 평가 및 활용보고서

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평가결과서 미등록
활용결과 보고서 ※ 등록되지 않았습니다. (영 제52조에 따라 연구 종료 후 6개월 이내 등록)

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